張先生家的下水道堵了，自己搗鼓一遍沒修好，他在朋友提醒下向物業求助。原來，這個朋友也曾遇到過類似的問題，就是物業給修好的。不過，張先生的遭遇卻和朋友大相徑庭。“物業的人來了一看，說沒法修，就走了。”最后，張先生還是在馬路邊的電線桿子上找了個疏通下水道的電話，解決了燃眉之急。經過這件事，張先生對自己家小區的物業有了看法，他認為物業既然是做服務的，就有義務幫他疏通管道。
對于張先生的遭遇，記者采訪了這家物業公司。物業公司的負責人也表示了無奈，“物業的服務范圍并不包括業主家庭內部物品，我們也派人過去了，但的確因為沒有專業的工具，修不了。”
隨后記者又采訪了海淀區、朝陽區的幾個物業公司。“物業服務有規范的內容，但如果考慮到業主的困難，多做些‘分外’的事，肯定會給業主增添好感。不過有些工作我們也確實做不了，就算配備了專業的工具，也會承擔一些風險，如果疏通過程中出現管道破裂，責任將無法認定。”海淀區一家口碑較高的物業公司負責人接受記者采訪時說，物業大多會提供幾個固定的聯系單位，可以讓業主作為參考。
專門做管道疏通工作的小張，今年28歲，干這行已經5年了，他告訴記者，疏通管道光有專業的工具還不行，經驗非常重要，因為管道堵塞的原因不同，堵塞物有米飯、菜葉、塑料袋……甚至還有整條大鯉魚堵了廁所下水道。“解決方法不同，沒有經驗不但無法疏通，甚至還會破壞管道。”
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